01三个邮箱，对应三类事
白虎喵没有实时在线人工，所有沟通都走邮箱。发错邮箱会多绕一圈，按下面这张表对号入座最省时间。
服务时间统一为工作日 09:00-18:30。周末与法定节假日的来信会先收下，顺延到下一个工作日处理。邮件里请写清页面链接、出现问题的时间、你用的设备与浏览器版本，能复现的截图比十句描述有用。
还有一条边界要摆在前面：本站不会通过电话、短信或任何私信向你索要验证码、密码、银行卡信息，也不会要求你先转账再办事。凡是这么做的，都不是白虎喵。
02不想开邮箱？先在页面里留句话
表单内容会进入对应邮箱，按你选的问题类型分流。填得越具体，来回确认的次数越少。
03你的留言会走这五步
从提交到结案，每个环节都能对上号。知道自己在哪一步，就不会一直等。
- 提交。邮件或表单送达对应邮箱，系统记录时间，进入待处理队列。
- 分流。按问题类型归到客服、技术或版权处理人手上，发错邮箱的会被转一次。
- 首次回复。工作日 1 个工作日内给出答复，确认我们看到了、理解对不对。
- 核实与处理。需要复现或比对资料的问题会二次沟通，这一步耗时最长。
- 结案与清理。给出结论，你确认后归档，联系方式按留存期限清理。
04先自查三分钟，能省一轮往来
不少问题其实是浏览器缓存、网络环境或输错地址造成的。按类型先过一遍，解决不了再来信，我们也能少问你一句。
白虎喵页面打不开或样式错乱
先确认网址是否完整、有没有多余空格。换个浏览器或无痕窗口再看一次，多半能判断是缓存问题。手机端与电脑端都试一下，如果只有一端异常，问题范围就缩到那一端的兼容性上。
白虎喵功能点了没反应
关掉浏览器扩展再试，尤其是广告拦截与脚本拦截类插件，它们有时会误伤页面脚本。仍无反应，记下按钮位置、操作顺序与出错时间，再发给技术支持。
白虎喵内容有疑问或疑似失实
先把页面链接和你看到的原文抄下来，注明你判断有问题的依据。信息以官方与公开资料为准，我们不会为了凑数臆造具体名单、日期或数量，也确实存在暂时无法确认的部分——这类会标注为待核，欢迎你补充可核对的来源。
白虎喵想投诉或主张权益
准备好权属证明或身份说明，直接发版权邮箱，标题写清「侵权通知」或「更正申请」。普通的功能不满走客服邮箱即可，两类分开能少绕一圈。
05新访客的五步上手路线
第一次来白虎喵，别急着发邮件。先把下面五步走完，能自己解决的就不必麻烦客服。
- 先读首页说明。搞清本站是内容展示与说明平台，不提供未授权资源下载。
- 按导航找主题。首页列了作息、喂养、打理、健康观察几块，先看与你问题最接近的那块。
- 带着问题读。把关键词记下来，边读边对照自己的情况，很多疑问在正文里已有答案。
- 仍不清楚再确认。把没弄明白的那一句抄下来，附页面链接，写进留言表单。
- 等回信，别重复提交。同一问题建多封容易被判为垃圾邮件，反而更慢。
白虎喵分步操作对照表
把上面的流程拆成动作，每一步都写清失败后转去哪，卡住时对照着看就行。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1. 判断类型 | 分清是使用问题、技术故障还是版权争议 | 分不清就先发客服邮箱，由我们转给对口同事 |
| 2. 找对邮箱 | 按上文三类渠道对应选择收件地址 | 发错了不用重发，原邮件会被转一次 |
| 3. 写清信息 | 页面链接、时间、设备、期望结果 | 缺关键信息时我们会回信补问，按回复补齐即可 |
| 4. 等待首回 | 工作日 1 个工作日内收到确认答复 | 超 2 个工作日无音讯，原邮件转发并标「补发」 |
| 5. 配合核实 | 按需提供截图或补充说明 | 无法复现时，我们会说明原因并给出替代建议 |
| 6. 确认结案 | 回复确认问题已解决，归档 | 仍有异议，注明未解决，进入二次处理 |
白虎喵避坑安全须知
识别低质页面与付费陷阱，有几条通用判断：凡是承诺「先付费后处理」「内部渠道加急」「私下转账」的，一律不要理会；凡是要求提供验证码、密码、银行卡号的，无论对方自称什么身份，都直接拒绝。浏览器层面，开启广告拦截与钓鱼防护是常规做法，主流浏览器都自带这类功能，装插件前看一眼权限说明。
设备安全上，公共网络下不要登录重要账号，系统与浏览器保持更新，重要沟通保留原始邮件而不是只截图。这些是行业通识，不需要什么特殊资质就能做到，但能挡掉大多数麻烦。
06留言里的信息，我们怎么用、留多久
说清楚才安心。这一节只讲与联系相关的信息处理，不夹带别的。
白虎喵收什么、为什么收
回信邮箱是必需的，否则没法回复。称呼、问题类型、问题描述、所在城市都是为了对症处理。所在城市为选填，只写到城市一级，不需要门牌地址。
不会做什么
不进入营销列表，不用于推送，不对外提供，不用于与本次问题无关的用途。需要转给内部对口同事时，只在处理本次问题的范围内流转。
白虎喵留多久、怎么删
问题结案后 90 天内清理。想提前删除，回信说明「申请删除」，核实身份后处理。清理后不影响已有结论的存档，但不再保留可联系到你的信息。
07三种联系方式怎么选
邮箱、表单、FAQ 自助，三条路各有适用场景。选错不会出错，只是慢。
| 方式 | 适合什么 | 响应节奏 |
|---|---|---|
| 邮件 | 需要附件、需要留痕、版权与函件类 | 工作日 1 个工作日内首回 |
| 在线留言 | 临时提问、不方便开邮箱 | 同样进对应邮箱，工作日 1 个工作日内首回 |
| FAQ 自助 | 想知道「多久回」「找谁」这类通用问题 | 即时可看，无需等待 |
08大家最常问的七个问题
下面这些是收件箱里出现频率最高的。先看一遍，很多问题不用发信。
白虎喵客服到底怎么联系？有没有在线人工？
本站没有实时在线人工客服，所有联系都走邮箱。用户问题发 kefu@baihumiaow.cn，技术故障发 jishu@baihumiaow.cn，版权与侵权发 legal@baihumiaow.cn。页面下方的在线留言表单同样会进到对应邮箱，工作日 09:00-18:30 处理。
发邮件以后大概多久能收到回复？
工作日 1 个工作日内首次回复。周末与法定节假日的留言会顺延到下一个工作日处理。技术类问题如果需要复现，可能二次确认，但第一次回复仍按 1 个工作日承诺。
想投诉内容或者觉得某段描述有问题，应该找谁？
涉及内容失实、权益侵害、版权争议的，请发 legal@baihumiaow.cn，并在邮件里附上页面链接与具体说明。普通的功能不满或体验建议发 kefu@baihumiaow.cn，两类分开处理，能少绕一圈。
商务合作、内容授权找哪个邮箱？
商务与授权统一发 kefu@baihumiaow.cn，标题写清「合作」或「授权」，说明用途、范围、期限。我们不会通过私人社交账号谈合作，也不收取任何前置费用，遇到要求先付款的一律不要理会。
邮件发出去了但没回应，是不是被漏掉了？
先看垃圾邮件箱，再把发件时间、收件邮箱、邮件标题核对一遍。超过 2 个工作日仍无音讯，可以原邮件转发再发一次，并在标题前加「补发」。不要重复新建多封，容易被误判为垃圾邮件。
在线留言里填的邮箱会被拿来做什么？
只用于回复你这次的问题，不进入任何营销列表，不对外提供。问题结案后 90 天内清理，需要提前删除可在邮件里写明「申请删除」，核实身份后处理。
白虎喵会通过电话或私信要验证码、密码吗？
不会。本站不会通过电话、短信或任何私信索取验证码、密码、银行卡信息，也不会要求你先转账再办事。凡是这么做的，都不是本站。